Términos y condiciones
Razón social: MagisTrue y UVRA
NIT: 902013028
Teléfono / WhatsApp: +57 319 3690040
Correo electrónico: info@magistrue.com
Sitio web: www.magistrue.com
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso del sitio web, compra de productos y utilización de los canales digitales de MagisTrue y UVRA. Al ingresar al sitio web, consultar información, realizar una compra, enviar formularios, comunicarse por WhatsApp, correo electrónico o cualquier otro canal oficial, el usuario declara que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
Si el usuario no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar el sitio web, realizar compras o suministrar información a través de los canales digitales de MagisTrue y UVRA.
1. Identificación del titular del sitio web
El presente sitio web es operado por MagisTrue y UVRA, identificado con NIT 902013028. Para cualquier inquietud, solicitud, petición, queja o reclamo, el usuario podrá comunicarse a través del correo electrónico info@magistrue.com o al teléfono +57 319 3690040.
2. Objeto del sitio web
El sitio web de MagisTrue y UVRA tiene como finalidad presentar información institucional, comercial, educativa y promocional sobre la marca, sus productos, servicios, líneas dermocosméticas, fórmulas magistrales, canales de atención, novedades y procesos de compra.
La información publicada en el sitio web tiene fines informativos y comerciales. No sustituye una valoración médica, dermatológica, farmacéutica o profesional personalizada, ni constituye diagnóstico, tratamiento médico o recomendación terapéutica individual.
3. Aceptación de los términos
Al acceder, navegar o utilizar este sitio web, el usuario acepta quedar sujeto a los presentes Términos y Condiciones, así como a la Política de Tratamiento de Datos Personales, Política de Cambios y Devoluciones, Política de Envíos y demás documentos legales publicados por MagisTrue y UVRA.
MagisTrue y UVRA podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y aplicarán desde la fecha de su publicación.
4. Uso permitido del sitio web
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera lícita, responsable, respetuosa y conforme a la normativa colombiana aplicable, absteniéndose de realizar actos que puedan afectar la seguridad, estabilidad, disponibilidad, imagen, contenidos, operación o funcionamiento del sitio web.
El usuario no podrá utilizar el sitio web para actividades fraudulentas, ilícitas, engañosas, abusivas, ofensivas, contrarias a la moral, al orden público, a los derechos de terceros o a los intereses de MagisTrue y UVRA.
5. Información de productos
MagisTrue y UVRA procura que la información relacionada con sus productos sea clara, suficiente, precisa y actualizada. Sin embargo, las imágenes, colores, empaques, presentaciones, tamaños o características visuales publicadas en el sitio web pueden variar respecto al producto final entregado, sin que esto afecte su calidad, funcionalidad o naturaleza esencial.
Los productos ofrecidos deberán ser utilizados conforme a las instrucciones, indicaciones, recomendaciones, advertencias, fechas de vencimiento, condiciones de almacenamiento y demás información suministrada en el empaque, etiqueta, inserto, ficha técnica o comunicación entregada por MagisTrue y UVRA.
En caso de duda sobre el uso de un producto, el usuario deberá consultar con un profesional competente antes de aplicarlo o consumirlo.
6. Productos dermocosméticos, magistrales o de cuidado personal
Algunos productos comercializados por MagisTrue y UVRA pueden corresponder a productos dermocosméticos, magistrales, personalizados, de cuidado personal o relacionados con bienestar dermatológico. Por esta razón, su uso debe realizarse siguiendo las instrucciones suministradas y teniendo en cuenta las condiciones particulares de cada usuario.
Los resultados pueden variar entre personas según factores individuales como tipo de piel, condición previa, hábitos de uso, constancia, sensibilidad, exposición solar, almacenamiento del producto, interacción con otros productos o tratamientos y demás circunstancias particulares.
MagisTrue y UVRA no garantiza resultados idénticos en todos los usuarios ni se hace responsable por usos diferentes a los indicados, aplicación inadecuada, automedicación, manipulación indebida, almacenamiento incorrecto o combinación con productos no recomendados.
7. Disponibilidad de productos
La disponibilidad de los productos publicados en el sitio web está sujeta a inventario, producción, confirmación de pago, validación del pedido y condiciones logísticas.
MagisTrue y UVRA podrá limitar, rechazar, cancelar o modificar un pedido cuando exista falta de disponibilidad, error en el precio, error en la información publicada, inconsistencia en los datos suministrados, inconvenientes con el pago, sospecha de fraude o cualquier otra situación que impida procesar correctamente la compra.
8. Precios y pagos
Los precios publicados en el sitio web están expresados en pesos colombianos, salvo que se indique algo diferente. Los precios podrán incluir o no impuestos, costos de envío u otros cargos adicionales, según se informe durante el proceso de compra.
MagisTrue y UVRA podrá modificar precios, promociones, descuentos, disponibilidad y condiciones comerciales en cualquier momento, sin previo aviso. Las condiciones aplicables serán las vigentes al momento de la confirmación de la compra.
El pedido será procesado únicamente cuando el pago haya sido confirmado y los datos de compra hayan sido validados correctamente.
9. Proceso de compra
Para realizar una compra, el usuario deberá suministrar información veraz, completa, actualizada y suficiente para procesar el pedido, emitir soportes de compra, coordinar el despacho y atender cualquier novedad relacionada con la transacción.
El usuario declara que los datos proporcionados son ciertos y que cuenta con autorización para utilizar el medio de pago seleccionado.
MagisTrue y UVRA no será responsable por retrasos, errores, devoluciones, entregas fallidas o imposibilidad de contacto ocasionados por información incorrecta, incompleta o desactualizada suministrada por el usuario.
10. Envíos
Los envíos se realizarán conforme a la Política de Envíos publicada por MagisTrue y UVRA. La marca cuenta con un plazo de hasta siete (7) días hábiles para realizar el envío del pedido, contados a partir de la confirmación del pago y la validación completa de los datos de compra.
El tiempo de entrega final dependerá del operador logístico, ciudad de destino, cobertura, condiciones operativas, temporadas de alta demanda, días festivos, novedades de transporte o situaciones externas ajenas a MagisTrue y UVRA.
11. Cambios, devoluciones, garantías y retracto
Las solicitudes de cambios, devoluciones, garantías o retractos serán gestionadas conforme a la Política de Cambios y Devoluciones publicada por MagisTrue y UVRA y la normativa colombiana aplicable.
Por razones de higiene, seguridad, calidad y trazabilidad, podrán existir restricciones para cambios o devoluciones de productos abiertos, usados, manipulados, personalizados, preparados bajo solicitud específica o que no conserven sus condiciones originales.
El usuario deberá conservar factura, comprobante de compra, empaque original, etiquetas, sellos y demás elementos necesarios para solicitar revisión de un caso.
12. Derecho de retracto
En compras realizadas por comercio electrónico, ventas a distancia o métodos no tradicionales, el usuario podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que se cumplan las condiciones legales aplicables.
El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, sin abrir, con empaque original, sellos, etiquetas, accesorios y factura o comprobante de compra. Los costos de transporte derivados del retracto estarán a cargo del consumidor, salvo disposición legal en contrario.
El derecho de retracto no aplicará en los casos exceptuados por la ley, especialmente cuando se trate de productos personalizados, preparados conforme a especificaciones del consumidor o productos que por su naturaleza, condiciones sanitarias, higiene, seguridad o trazabilidad no puedan ser devueltos una vez abiertos o utilizados.
13. Responsabilidad del usuario
El usuario es responsable de leer las indicaciones, instrucciones, advertencias, componentes, modo de uso, restricciones, fecha de vencimiento y condiciones de almacenamiento de cada producto antes de utilizarlo.
También será responsable de verificar que el producto adquirido sea adecuado para sus necesidades particulares, especialmente si presenta sensibilidad, alergias conocidas, condiciones dermatológicas previas, embarazo, lactancia, tratamientos médicos activos o uso simultáneo de otros productos.
En caso de reacciones adversas, molestias, irritación o cualquier situación inesperada, el usuario deberá suspender el uso del producto y consultar con un profesional competente.
14. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio web, incluyendo textos, imágenes, fotografías, gráficos, diseños, logos, nombres comerciales, marcas, empaques, estructura visual, elementos audiovisuales, códigos, contenidos educativos y demás materiales, son propiedad de MagisTrue y UVRA o han sido utilizados con autorización.
Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, copia, comunicación pública, comercialización, extracción, reutilización o explotación de los contenidos del sitio web sin autorización previa y escrita de MagisTrue y UVRA.
15. Enlaces a terceros
El sitio web podrá contener enlaces a plataformas externas, pasarelas de pago, redes sociales, servicios de mensajería, operadores logísticos u otros sitios de terceros. MagisTrue y UVRA no controla ni se hace responsable por el contenido, políticas, disponibilidad, seguridad o prácticas de dichos terceros.
El acceso a enlaces externos será responsabilidad del usuario y estará sujeto a los términos y políticas de cada tercero.
16. Protección de datos personales
Los datos personales suministrados por los usuarios serán tratados conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales de MagisTrue y UVRA, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas aplicables en Colombia.
Al suministrar sus datos personales, el usuario autoriza su recolección, almacenamiento, uso, circulación y tratamiento para las finalidades informadas, incluyendo atención de solicitudes, gestión de compras, despachos, facturación, servicio al cliente, comunicaciones comerciales y cumplimiento de obligaciones legales.
17. Limitación de responsabilidad
MagisTrue y UVRA no será responsable por daños, perjuicios, pérdidas, reclamaciones o afectaciones derivadas del uso indebido del sitio web, fallas técnicas externas, errores del usuario, interrupciones del servicio, virus, ataques informáticos, fallas de conectividad, actuaciones de terceros, fuerza mayor o caso fortuito.
Tampoco será responsable por resultados no esperados derivados del uso inadecuado de los productos, incumplimiento de instrucciones, almacenamiento incorrecto, manipulación indebida, aplicación excesiva, combinación con otros productos o ausencia de consulta profesional cuando esta sea necesaria.
18. Promociones, descuentos y campañas
Las promociones, descuentos, bonos, campañas comerciales o beneficios ofrecidos por MagisTrue y UVRA estarán sujetos a disponibilidad, fechas de vigencia, condiciones particulares, inventario, cobertura y demás términos informados en cada campaña.
MagisTrue y UVRA podrá modificar, suspender o finalizar promociones en cualquier momento, respetando las condiciones ya aceptadas en compras confirmadas conforme a la ley aplicable.
19. Comunicaciones
MagisTrue y UVRA podrá comunicarse con el usuario a través de correo electrónico, teléfono, WhatsApp, mensajes de texto, redes sociales u otros canales suministrados por el usuario, con el fin de atender solicitudes, gestionar compras, confirmar pedidos, informar novedades, enviar comunicaciones comerciales o cumplir obligaciones legales.
El usuario podrá solicitar la actualización de sus datos o la suspensión de comunicaciones comerciales a través del correo electrónico info@magistrue.com.
20. Ley aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia relacionada con el uso del sitio web, compras, productos, servicios o canales digitales de MagisTrue y UVRA será resuelta conforme a la normativa colombiana aplicable y ante las autoridades competentes.
21. Contacto
Para cualquier inquietud relacionada con estos Términos y Condiciones, el usuario podrá comunicarse con:
MagisTrue y UVRA
NIT: 902013028
Teléfono / WhatsApp: +57 319 3690040
Correo electrónico: info@magistrue.com
22. Vigencia
Los presentes Términos y Condiciones entran en vigencia a partir de su publicación en el sitio web de MagisTrue y UVRA.
MagisTrue y UVRA podrá modificar este documento en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y aplicarán desde su fecha de actualización.
