Razón social: MagisTrue y UVRA
NIT: 902013028
Teléfono: +57 319 3690040
Correo electrónico: info@magistrue.com
Sitio web: www.magistrue.com

En MagisTrue y UVRA trabajamos para entregar productos en óptimas condiciones, cuidando la calidad, seguridad, trazabilidad y experiencia de nuestros clientes. La presente Política de Cambios y Devoluciones establece las condiciones bajo las cuales un cliente podrá solicitar cambios, devoluciones, garantías o retractos relacionados con productos adquiridos a través de nuestros canales oficiales.

Esta política se rige por la normativa colombiana aplicable, incluyendo la Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor, y demás normas concordantes. En compras realizadas por medios electrónicos o canales de venta a distancia, el consumidor puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, salvo las excepciones legales aplicables. La SIC indica que el producto debe devolverse por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido. Fuente SIC.

1. Alcance de la política

Esta política aplica a las compras realizadas directamente a MagisTrue y UVRA a través de su sitio web, canales digitales, WhatsApp, correo electrónico, puntos de atención autorizados o cualquier otro canal comercial oficial de la marca.

Para que una solicitud sea evaluada, el cliente deberá presentar la factura, comprobante de compra o soporte de la transacción correspondiente.

2. Condiciones generales para cambios

Los cambios podrán solicitarse cuando el producto recibido presente alguna de las siguientes situaciones:

• El producto recibido no corresponde al producto comprado.
• El producto llegó averiado, abierto, roto o en mal estado.
• El producto presenta defectos de fabricación o alteraciones visibles atribuibles al proceso de despacho.
• El pedido llegó incompleto o con referencias diferentes a las solicitadas.

Para solicitar un cambio, el cliente deberá comunicarse con MagisTrue y UVRA dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto, a través del correo electrónico info@magistrue.com o por medio del teléfono +57 319 3690040.

3. Condiciones del producto para cambios o devoluciones

Para que un producto sea aceptado para cambio o devolución, deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar sin uso.
• Conservar su empaque original.
• No presentar señales de manipulación indebida.
• No haber sido abierto, usado, alterado o contaminado.
• Conservar etiquetas, sellos, accesorios, instructivos y demás elementos originales, cuando aplique.
• Presentar factura, comprobante de compra o soporte de la transacción.

Por razones de higiene, seguridad, calidad y trazabilidad, MagisTrue y UVRA podrá rechazar cambios o devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados, manipulados o que no conserven sus condiciones originales.

4. Productos que no aplican para cambio o devolución

No se aceptarán cambios o devoluciones en los siguientes casos:

• Productos abiertos, usados o manipulados por el cliente.
• Productos sin empaque original, sin sellos de seguridad o con señales de alteración.
• Productos deteriorados por uso inadecuado, almacenamiento incorrecto, exposición al calor, humedad, luz solar directa o condiciones no recomendadas.
• Productos adquiridos en promoción, descuento, liquidación o campañas especiales, salvo que presenten defectos de calidad o garantía.
• Productos personalizados, preparados bajo solicitud específica o elaborados según condiciones particulares del cliente, cuando aplique.
• Productos que, por su naturaleza, condiciones sanitarias o de higiene, no puedan ser devueltos una vez abiertos o utilizados.

En todos los casos, MagisTrue y UVRA evaluará la solicitud de acuerdo con la naturaleza del producto, las condiciones en que fue recibido y la normativa aplicable.

5. Derecho de retracto

En compras realizadas a través de comercio electrónico, canales digitales, ventas a distancia o métodos no tradicionales, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, conforme a la Ley 1480 de 2011.

Para ejercer este derecho, el producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, sin abrir, con su empaque original, sellos, etiquetas, accesorios y factura o comprobante de compra.

Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución por retracto estarán a cargo del consumidor, de acuerdo con lo previsto en la normativa colombiana. Una vez recibido el producto y verificado su estado, MagisTrue y UVRA procederá con la devolución del dinero cuando corresponda.

El derecho de retracto no aplicará en los casos exceptuados por la ley, especialmente cuando se trate de productos personalizados, productos preparados bajo condiciones particulares, productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos o productos que representen restricciones por razones sanitarias, de higiene, seguridad o trazabilidad.

6. Devolución del dinero

Cuando proceda la devolución del dinero, esta se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente o mediante el mecanismo acordado entre las partes.

El reembolso se efectuará dentro de los plazos establecidos por la normativa colombiana aplicable, una vez MagisTrue y UVRA haya recibido el producto, verificado su estado y aprobado la solicitud.

El valor a devolver corresponderá al valor efectivamente pagado por el cliente por el producto. Los costos de envío, transporte, intermediación bancaria o logística podrán no ser reembolsables cuando así lo permita la ley o cuando la devolución sea atribuible al ejercicio del derecho de retracto.

7. Garantía por calidad o defectos del producto

Si el producto presenta un defecto de calidad, fabricación, empaque o conservación atribuible a MagisTrue y UVRA, el cliente podrá solicitar la revisión correspondiente.

Para iniciar el proceso de garantía, el cliente deberá enviar una solicitud al correo info@magistrue.com indicando:

• Nombre completo.
• Número de contacto.
• Número de pedido o factura.
• Descripción clara del inconveniente.
• Fotografías o videos del producto, empaque, lote, fecha de vencimiento y estado en que fue recibido.

MagisTrue y UVRA evaluará el caso y podrá solicitar información adicional, fotografías, videos o la devolución física del producto para realizar la revisión correspondiente.

8. Daños durante el transporte

Si el pedido llega con señales de daño, ruptura, derrame, apertura, humedad o alteración en el empaque, el cliente deberá reportarlo dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la entrega.

Para gestionar el caso, el cliente deberá enviar fotografías claras del empaque externo, guía de transporte, producto recibido y evidencia del daño al correo info@magistrue.com.

MagisTrue y UVRA revisará el caso con el operador logístico y determinará si procede el cambio, reposición o solución correspondiente.

9. Errores en el pedido

Si el cliente recibe un producto diferente al comprado o el pedido llega incompleto, deberá comunicarse con MagisTrue y UVRA dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del pedido.

Una vez validada la información, MagisTrue y UVRA podrá realizar el envío del producto correcto, completar el pedido o indicar el procedimiento aplicable para la solución del caso.

10. Procedimiento para solicitar cambios, devoluciones o garantías

Para solicitar un cambio, devolución, garantía o retracto, el cliente deberá comunicarse a través de los siguientes canales:

Correo electrónico: info@magistrue.com
Teléfono / WhatsApp: +57 319 3690040

La solicitud deberá incluir:

• Nombre completo del comprador.
• Número de identificación, si aplica.
• Número de pedido, factura o comprobante de compra.
• Fecha de compra y fecha de recepción del producto.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o videos del producto y su empaque.
• Datos de contacto para recibir respuesta.

Una vez recibida la solicitud, MagisTrue y UVRA revisará la información y dará respuesta dentro de los términos establecidos por la ley colombiana aplicable.

11. Costos de transporte

Cuando el cambio o devolución sea causado por un error atribuible a MagisTrue y UVRA, producto defectuoso, producto equivocado o daño ocurrido antes de la entrega, los costos logísticos podrán ser asumidos por MagisTrue y UVRA, previa validación del caso.

Cuando la devolución corresponda al ejercicio del derecho de retracto o a una decisión voluntaria del cliente, los costos de transporte y demás gastos asociados estarán a cargo del consumidor, conforme a la normativa aplicable.

12. Rechazo de solicitudes

MagisTrue y UVRA podrá rechazar una solicitud de cambio, devolución, garantía o retracto cuando:

• El producto haya sido usado, abierto, alterado o manipulado.
• El producto no conserve sus condiciones originales.
• No se presente factura, comprobante de compra o soporte de la transacción.
• La solicitud se presente por fuera de los tiempos establecidos.
• El daño sea atribuible al uso inadecuado, almacenamiento incorrecto o manipulación del cliente.
• El producto corresponda a una categoría exceptuada legalmente o restringida por razones sanitarias, de higiene, seguridad o trazabilidad.

13. Contacto

Para cualquier inquietud relacionada con esta Política de Cambios y Devoluciones, el cliente podrá comunicarse con:

MagisTrue y UVRA
NIT: 902013028
Teléfono / WhatsApp: +57 319 3690040
Correo electrónico: info@magistrue.com

14. Vigencia

La presente Política de Cambios y Devoluciones entra en vigencia a partir de su publicación en el sitio web de MagisTrue y UVRA.

MagisTrue y UVRA podrá modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán publicados en el sitio web y aplicarán a partir de su fecha de actualización.