Razón social: MagisTrue y UVRA
NIT: 902013028
Teléfono / WhatsApp: +57 319 3690040
Correo electrónico: info@magistrue.com
Sitio web: www.magistrue.com

En MagisTrue y UVRA trabajamos para que cada pedido sea preparado, verificado y despachado bajo condiciones adecuadas de calidad, seguridad y trazabilidad. La presente Política de Envíos establece las condiciones aplicables al despacho y entrega de los productos adquiridos a través de nuestros canales oficiales.

1. Cobertura de envíos

MagisTrue y UVRA realiza envíos a nivel nacional dentro del territorio colombiano, a través de operadores logísticos aliados o medios de transporte autorizados por la marca.

La disponibilidad de envío podrá depender de la ciudad, municipio, zona de cobertura, condiciones logísticas del operador y restricciones de transporte aplicables.

2. Tiempos de preparación y despacho

Una vez confirmado el pago y validada la información del pedido, MagisTrue y UVRA iniciará el proceso de preparación, verificación y despacho del producto.

MagisTrue y UVRA cuenta con un plazo de hasta siete (7) días hábiles para realizar el envío del pedido, contados a partir de la confirmación del pago y la validación completa de los datos de compra.

Este plazo corresponde al tiempo máximo estimado para preparar y entregar el pedido al operador logístico. El tiempo final de entrega al cliente podrá variar según la ciudad de destino, cobertura, operación del transportador, novedades logísticas o situaciones externas ajenas a MagisTrue y UVRA.

3. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega dependen del operador logístico y de la ubicación del destinatario. Una vez el pedido sea entregado al transportador, el cliente podrá recibir información de seguimiento cuando esta se encuentre disponible.

Las entregas en ciudades principales pueden tomar menos tiempo que las entregas en municipios, zonas rurales, áreas de difícil acceso o destinos con cobertura especial.

Los tiempos de entrega podrán verse afectados por eventos de fuerza mayor, condiciones climáticas, restricciones de movilidad, novedades del operador logístico, temporadas de alta demanda, días festivos, cierres viales o situaciones externas que impidan la operación normal del transporte.

4. Costo del envío

El costo del envío será informado al cliente durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido, o a través de los canales oficiales de atención de MagisTrue y UVRA.

El valor del envío podrá variar según la ciudad de destino, peso, volumen, número de productos, operador logístico seleccionado y condiciones comerciales vigentes.

5. Datos de entrega

El cliente es responsable de suministrar información completa, clara y correcta para la entrega del pedido, incluyendo nombre del destinatario, número de contacto, ciudad, dirección, barrio, referencias de ubicación y cualquier dato adicional necesario para facilitar la entrega.

MagisTrue y UVRA no será responsable por retrasos, devoluciones o entregas fallidas ocasionadas por datos errados, incompletos, desactualizados o imprecisos suministrados por el cliente.

6. Confirmación del pedido

Los pedidos serán procesados únicamente cuando el pago haya sido confirmado y la información necesaria para el despacho haya sido validada correctamente.

En caso de que exista alguna inconsistencia en los datos de compra, dirección, pago o disponibilidad del producto, MagisTrue y UVRA podrá contactar al cliente para solicitar la información requerida antes de iniciar el proceso de envío.

7. Seguimiento del envío

Cuando el operador logístico lo permita, MagisTrue y UVRA podrá compartir con el cliente la guía, número de rastreo o información necesaria para consultar el estado del envío.

Una vez el pedido sea entregado al operador logístico, la gestión de transporte y entrega dependerá de dicho operador, sin perjuicio del acompañamiento que MagisTrue y UVRA pueda brindar al cliente en caso de novedades.

8. Novedades en la entrega

Si se presenta una novedad en el proceso de entrega, como dirección incorrecta, destinatario ausente, imposibilidad de contacto, restricción de acceso o rechazo del pedido, el operador logístico podrá realizar nuevos intentos de entrega según sus políticas internas.

Si el pedido es devuelto a MagisTrue y UVRA por causas atribuibles al cliente, los costos adicionales de reenvío podrán estar a cargo del cliente.

9. Recepción del pedido

Al recibir el pedido, el cliente deberá verificar el estado externo del empaque antes de aceptarlo. Si el paquete presenta señales de apertura, ruptura, humedad, derrame, alteración o daño visible, se recomienda dejar constancia ante el transportador y reportar la novedad de inmediato a MagisTrue y UVRA.

Cualquier novedad relacionada con productos averiados, incompletos, equivocados o con daño visible deberá ser reportada dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la recepción del pedido, enviando fotografías claras del empaque, guía de transporte y producto recibido.

10. Productos no entregados o devueltos

Si un pedido no puede ser entregado por causas atribuibles al cliente, como dirección incorrecta, ausencia reiterada, imposibilidad de contacto o rechazo injustificado del paquete, este podrá ser devuelto a MagisTrue y UVRA.

En estos casos, el cliente deberá asumir los costos logísticos generados por el nuevo envío, cuando aplique.

11. Responsabilidad sobre el transporte

MagisTrue y UVRA se compromete a preparar y despachar los pedidos bajo condiciones adecuadas. Sin embargo, una vez el pedido sea entregado al operador logístico, los tiempos de entrega y novedades propias del transporte estarán sujetos a la operación del tercero encargado.

En caso de pérdida, daño o retraso atribuible al transportador, MagisTrue y UVRA podrá acompañar al cliente en la gestión del caso ante el operador logístico correspondiente.

12. Contacto para novedades de envío

Para consultas o novedades relacionadas con el envío de un pedido, el cliente podrá comunicarse a través de los siguientes canales:

Correo electrónico: info@magistrue.com
Teléfono / WhatsApp: +57 319 3690040

13. Vigencia

La presente Política de Envíos entra en vigencia a partir de su publicación en el sitio web de MagisTrue y UVRA.

MagisTrue y UVRA podrá modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán publicados en el sitio web y aplicarán a partir de su fecha de actualización.